gestão, pessoas e os bastidores de uma operação em expansão

Entramos na sede da BestBuy, em Jundiaí, para conhecer de perto a operação, a cultura e, principalmente, as pessoas que sustentam o dia a dia de uma das empresas mais consolidadas do setor. Logo na chegada, o ambiente já revela uma operação dinâmica, com equipes integradas, fluxo constante de informação e uma rotina orientada por eficiência – sem abrir mão da proximidade nas relações.

Entre profissionais que atuam em diferentes frentes e lidam com mercados internacionais, o que se observa é uma estrutura bem definida, na qual cada área tem papel claro e impacto direto nos resultados. Essa organização, no entanto, não se apoia apenas em processos e tecnologia. Existe uma valorização consistente das relações internas, da troca entre equipes e da construção de um ambiente colaborativo, que se reflete no funcionamento diário da empresa.

Origem e visão de gestão

Essa forma de operar foi construída desde o início por Victor van Oorschot e Nice van Oorschot, CEO e diretora-geral, respectivamente, que estruturaram a empresa com foco em crescimento sustentável, controle de gestão e padronização de processos. A BestBuy nasceu de forma enxuta, após a venda de um negócio anterior, com uma operação reduzida e acompanhamento próximo das atividades, o que permitiu ajustes rápidos e definição clara de diretrizes desde os primeiros anos.

Com o tempo, a empresa ampliou sua atuação, ganhou escala e passou a integrar grupos internacionais, expandindo sua presença no mercado. No último ano, registrou faturamento superior a R$ 1 bilhão, resultado de uma estratégia baseada em eficiência operacional, organização interna e evolução constante de seus modelos de atuação.

Jundiaí: estratégia e formação de pessoas

A escolha de Jundiaí como sede se mostrou estratégica não apenas do ponto de vista operacional, mas também na construção da cultura da empresa. Fora da capital, a BestBuy encontrou condições para estruturar um modelo baseado na formação de talentos e no desenvolvimento interno, criando oportunidades para profissionais que, em muitos casos, iniciaram ali suas trajetórias.

Hoje, com mais de 170 colaboradores, a empresa investe de forma consistente em capacitação e exposição internacional. Parte da equipe participa de encontros fora do país, visita operações e tem contato direto com outros mercados, o que amplia repertório e contribui para uma visão mais estratégica. Esse movimento impacta tanto o desempenho profissional quanto o engajamento, fortalecendo o vínculo entre as pessoas e a empresa.

“A gente acredita muito em desenvolver pessoas dentro de casa. Quando o profissional cresce, a empresa cresce junto”

Victor van Oorschot

Tecnologia com equilíbrio e parceria como modelo de atuação

A operação da companhia é fortemente apoiada por tecnologia, com sistemas próprios, uso intensivo de dados e ferramentas que orientam decisões em tempo real, especialmente nas áreas comerciais. Esse modelo contribui para ganho de eficiência e maior precisão na gestão, permitindo respostas mais rápidas às demandas do mercado.

Ao mesmo tempo, existe um cuidado claro em não substituir o contato humano por automação excessiva. A tecnologia é tratada como suporte à operação, e não como substituta das relações. Esse equilíbrio entre eficiência e proximidade se tornou um dos pilares da empresa, especialmente em um setor onde confiança e relacionamento ainda são determinantes.

“A tecnologia melhora o resultado e traz eficiência, mas o contato humano continua sendo essencial, principalmente no turismo”, aponta o CEO.

No modelo B2B, a BestBuy se posiciona como uma extensão das agências de viagem, oferecendo não apenas produtos, mas uma estrutura completa de suporte. Isso inclui tecnologia, inteligência de mercado, apoio financeiro e operacional, permitindo que os parceiros foquem na venda enquanto a empresa sustenta o backoffice.

Essa lógica de parceria também se reflete internamente. As áreas atuam de forma integrada, com responsabilidades bem definidas, mas interdependentes. O resultado é uma operação mais fluida, onde o desempenho coletivo depende diretamente da colaboração entre equipes.

Cultura, valorização das pessoas e liderança próxima

A cultura organizacional acompanha esse modelo de integração. A estrutura é horizontal, com metas claras e participação nos resultados, mas o diferencial está na forma como as funções são valorizadas. Existe uma compreensão compartilhada de que todas as áreas são essenciais para o funcionamento da empresa, o que fortalece o senso de pertencimento e o engajamento dos colaboradores.

“Não existe área mais importante. Cada função tem seu papel e, se uma parte não funciona, o todo é impactado”

Victor van Oorschot

Esse entendimento se traduz no dia a dia, tanto nas relações entre equipes quanto na forma como as lideranças conduzem a operação. O reconhecimento do papel de cada profissional contribui para um ambiente mais colaborativo e alinhado aos objetivos da empresa.

Liderança próxima da operação

Mesmo com o crescimento da empresa, a liderança mantém presença ativa no cotidiano. Victor van Oorschot e Nice van Oorschot seguem envolvidos nas rotinas, acompanhando equipes e mantendo diálogo direto com diferentes áreas, o que reduz distâncias hierárquicas e facilita a comunicação.

Essa proximidade influencia diretamente o ambiente interno, criando uma dinâmica mais acessível e transparente, na qual decisões e direcionamentos são compartilhados com clareza.

Pessoas como base do crescimento

Segundo entendem os próprios líderes da empresa, o crescimento da BestBuy está sustentado por uma combinação de gestão estruturada, uso eficiente de tecnologia e visão estratégica. No entanto, o elemento que garante consistência ao longo do tempo é a forma como a empresa constrói e mantém suas relações.

Mais do que processos ou sistemas, são as pessoas que sustentam a operação no dia a dia. O investimento em desenvolvimento, a valorização das equipes e a proximidade nas relações criam uma base sólida para o crescimento, reforçando o papel do fator humano como elemento central na trajetória da companhia.

Veja fotos das equipes da BestBuy Travel na sede da empresa, em Jundiaí (SP):