Fortalecer o diálogo direto com quem mais precisa dos serviços públicos de saúde. Este é o objetivo central da ação de campo realizada com êxito pela Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde (SMS) de Aracaju, que durante o mês de junho esteve presente em diversas unidades básicas da capital.
A iniciativa possibilita que manifestações de usuários sejam registradas presencialmente, abrangendo reclamações, solicitações, elogios e sugestões. Segundo Anderson Silva, coordenador da Ouvidoria da Saúde, cada demanda foi devidamente classificada, encaminhada aos setores responsáveis e segue em análise para resposta dentro dos prazos legais, com prioridade para soluções rápidas.
“Muitos usuários aproveitaram a presença da Ouvidoria para relatar suas experiências com os serviços oferecidos, apontando tanto aspectos positivos quanto fragilidades em processos de atendimento, marcações, acolhimento e estrutura. Para muitos cidadãos, nossa presença dentro das unidades foi a oportunidade de serem ouvidos de forma humanizada e orientativa, sem precisar se deslocar até a sede da Secretaria. A gestão quis abrir esse canal indo até os bairros para facilitar o acesso da população”, destacou.
Além do atendimento itinerante, a Ouvidoria da Saúde continua disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h pelo telefone 0800 729 3534, opção 2; ou no 3711-5011. E ainda, por meio do e-mail saude.ouvidoria@aracaju.se.gov.br e também pela plataforma Ouvidor SUS. Para quem prefere o atendimento presencial, é possível comparecer à sede, situada na Rua Nely Correia de Andrade, 50, bairro Coroa do Meio.
Até o momento 12 postos foram contemplados e 110 ouvidorias foram abertas. Com a continuidade do projeto nos próximos meses, mais unidades de saúde receberão a equipe da Ouvidoria Itinerante, fortalecendo a escuta ativa como estratégia de gestão democrática e centrada no cidadão.
