Accor apresenta novo posicionamento da marca Premium

DUBAI – Durante o Pullman xChange Dubai, realizado nesta semana nos Emirados Árabes Unidos, a Pullman Hotels & Resorts anunciou um reposicionamento da marca e as transformações pelas quais seus hotéis ao redor do mundo irão passar. O xChange foi o primeiro de uma nova série global de eventos que, ao longo de três anos, pretende combinar conversas sobre negócios com arte, ciência, design e tecnologia.

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Fundada há mais de 150 anos nos Estados Unidos, a Pullman nasceu para reimaginar vagões de trens de passageiros — uma marca que, de fato, pode dizer que tem inovação no DNA. Hoje integrada ao portfólio premium da Accor, conta com mais de 150 hotéis e resorts em 40 países e busca se consolidar também como um hub social.

A seguir, os três pilares que sustentam o reposicionamento:

1. Experiência

A transformação redefine o hotel como um “palco social”. O Pullman Portal, inspirado nos túneis ferroviários do passado, será a assinatura visual desse novo cenário. A instalação deve estar presente em todos os hotéis da marca, sempre reinterpretada localmente em materiais e cores.

O primeiro portal foi inaugurado em Dubai, no recém-renovado Pullman Jumeirah Lake Towers. O próximo será instalado em uma nova propriedade em Hamilton, na Nova Zelândia, prevista para 2026. A expansão ocorrerá conforme os cronogramas de renovação – atualmente, cerca de 20 hotéis passam por atualizações.

As áreas de MICE também estão sendo redesenhadas para maior flexibilidade, permitindo diferentes formatos, de conferências a eventos culturais.

2. Gastronomia

Bares e restaurantes — já pontos fortes da marca, seja em São Paulo ou Dubai — ganharão papel ainda mais relevante. Os bares funcionarão como “âncoras” sociais do hotel, com menus descomplicados, combinações inusitadas, sabores regionais e porções pequenas ou compartilháveis, estimulando interação entre clientes.

3. Serviço

Em meados de 2024, a Pullman iniciou um novo programa de treinamento para seus Heartists (como a Accor chama seus colaboradores), com foco em eficiência e empatia. Cerca de 60% dos funcionários já concluíram o programa; o restante deve finalizar nos próximos meses.

“A Pullman foi fundada em 1859 para combinar trem e hospitalidade. É a marca mais antiga e a mais moderna da Accor. A transformação honra nossa herança de movimento e modernidade. Cada hotel Pullman é concebido como um local de trocas que estimula criatividade e conexões. Assim como o xChange, a Pullman é conectada, dinâmica e cheia de possibilidades. Este é apenas o início de um movimento que vai se desenrolar nos próximos anos”

Benoît Racle, presidente global das marcas premium do grupo

Natasha Mohammed, vice-presidente global da marca, reforça: “Como podemos reinventar a experiência dos clientes? Alimentos e bebidas fazem parte do DNA da Pullman e estão evoluindo. Os bares serão pontos focais. Renovamos recentemente restaurantes em São Paulo (Ibirapuera) e Sydney, com menus locais. Os portais também serão diferentes: depois de Dubai, temos mais cinco a caminho na Nova Zelândia e na China. Somos reconhecidos pelo MICE, e por isso estamos reimaginando as áreas de eventos. Este ballroom onde estamos agora foi transformado em uma sala de estar acolhedora e inspiradora.”

Pullman pretende ampliar o portfólio em 45% até 2030

A marca possui hoje mais de 150 hotéis em 40 países e 70 projetos em andamento. Durante o evento, Benoît Racle destacou algumas aberturas previstas para 2026 e anos seguintes:

• Royal Key Wellness Resort, Guadalupe (início de 2026)
• Kolasin Breza, Montenegro (meados de 2026)
• Moganshan, China (meados de 2026)
• Hamilton, Nova Zelândia (2026)
• Tokyo Ginza, Japão (início de 2027)
• Bocapán Zorritos, litoral do Peru (2028)

“Vamos aumentar nosso portfólio em 45% até 2030. Queremos crescer rápido assim”, sublinhou Benoît. “Vejo o brilho nos olhos dos investidores quando apresento nossa visão. Pullman é uma marca diferente, criada por pioneiros. O novo posicionamento é mais que uma transformação — é um movimento”, complementou o presidente global.

Álbum de fotos:

A PANROTAS viaja a convite da Pullman Hotels & Resorts com seguro Intermac.