Atualização pode ser realizada pelos canais digitais
Alterações de endereço, telefone ou e-mail podem parecer pequenas, mas precisam ser informadas à Energisa, pois podem comprometer a comunicação e ocasionar transtornos aos clientes. A atualização pode ser realizada de forma rápida pelos canais digitais.
Manter o cadastro atualizado é essencial para garantir o recebimento de avisos importantes, como desligamentos programados. É direito do cliente ser informado com antecedência sobre essas interrupções. Por outro lado, é dever manter os dados atualizados para que as comunicações cheguem corretamente.
“Qualquer mudança nos dados cadastrais deve ser informada à Energisa para que o cliente continue recebendo as informações da distribuidora. Essa atualização pode ser realizada de forma simples, segura e acessível por meio dos canais digitais, sem a necessidade de deslocamento até uma agência”, afirma o coordenador de Atendimento da Energisa, Rosano Freitas.
A atualização cadastral pode ser realizada de maneira pelos canais digitais da Energisa: pelo aplicativo Energisa On, no site energisa.com.br/servicos (na opção “Atualizar dados”) ou pelo WhatsApp da Gisa, no número (79) 98101-0715.
Aparelhos de sobrevida
Os clientes que utilizam equipamentos de suporte à vida devem manter seus dados sempre atualizados. Isso garante prioridade no atendimento em casos de falta de energia e o recebimento antecipado de avisos sobre desligamentos programados. Entre os equipamentos considerados essenciais estão respiradores ou ventiladores pulmonares, monitores de sinais vitais, bombas de infusão, aparelhos de diálise, entre outros aparelhos essenciais a vida que são ligados a energia elétrica.
“Para informar à Energisa que a unidade consumidora utiliza equipamento médico dependente de energia, o titular da conta deve entrar em contato por meio dos canais de atendimento da distribuidora, como o WhatsApp Gisa, o Call Center ou presencialmente nas agências de atendimento”, orienta Rosano.
Durante o cadastro, será necessário apresentar documentos de identificação do cliente, além de um relatório médico contendo o CID (Classificação Internacional de Doenças), a justificativa da necessidade do equipamento, o período de uso e o carimbo com o CRM do profissional responsável.
Texto e foto Adriana Freitas
Fonte: Faxaju
