A Iguá Sergipe vai adotar a partir de 1º de março, a religação automática do abastecimento de água para clientes que tiveram o serviço suspenso por inadimplência. A medida segue o que estabelece o Art. 130 do novo regulamento estadual e traz mais agilidade, comodidade e eficiência no restabelecimento do fornecimento de água para o cliente sergipano.
Com a nova sistemática, o cliente não precisará mais solicitar obrigatoriamente a religação após quitar o débito. Assim que o pagamento é identificado pelo sistema — processo realizado de forma automatizada — a ordem de serviço é aberta automaticamente, sem necessidade de deslocamento do cliente até uma loja ou contato telefônico com a concessionária. O restabelecimento ocorre em até 48 horas, podendo ser realizado a qualquer momento dentro desse prazo, inclusive quando o pagamento é efetuado em fins de semana ou feriados.
O cliente que preferir ainda poderá solicitar a religação pelos canais de atendimento, mas o procedimento passa a ocorrer de forma automática após a compensação do pagamento. A medida vale para todos os municípios atendidos pela concessionária no estado.
A cobrança da taxa de religação permanece conforme previsto em regulamento e é aplicada após a execução do serviço. Caso o cliente deseje parcelar a taxa na fatura, poderá procurar os canais de atendimento da concessionária para negociação.
De acordo com o Coordenador de Gestão de Clientes e Ouvidoria da Iguá Sergipe, Yuri Moralles, a principal vantagem para o consumidor é a praticidade. “A religação automática garante mais comodidade ao cliente e reforça o compromisso da concessionária com a modernização dos serviços.”, destaca Moralles.
Além dos benefícios ao usuário, a iniciativa também traz ganhos operacionais, como maior controle dos processos de religação, melhoria na medição dos serviços executados e mais eficiência na gestão das equipes em campo.
Canais de atendimento
O atendimento da Iguá Sergipe funciona 24 horas por dia através do telefone e WhatsApp 0800 400 4482. Para serviços online, os clientes podem usar o aplicativo Digi Iguá ou a agência virtual digiigua.igua.com.br.
Sobre a Iguá Sergipe
Com a concessão parcial para a prestação de serviços de saneamento básico à população sergipana, a Iguá Sergipe é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento em Sergipe. Com o início da operação plena, em maio de 2025, a companhia iniciou investimentos em saneamento básico na região, beneficiando mais de 2 milhões de pessoas ao longo dos 35 anos do contrato. Alinhada ao Marco Legal do Saneamento, que estabelece a meta de universalizar o acesso à água potável e ao esgotamento sanitário no Brasil até 2033, a Iguá Sergipe promove mais saúde, qualidade de vida e desenvolvimento sustentável no estado.
Sobre a Iguá Saneamento
A Iguá Saneamento é uma das principais empresas privadas do setor de saneamento no Brasil, com atuação em 121 municípios de seis estados: Alagoas, Mato Grosso, Paraná, Rio de Janeiro, São Paulo e Sergipe. Por meio de concessões e parcerias público-privadas, a companhia presta serviços de água e esgoto que beneficiam cerca de 6 milhões de pessoas. Com foco na universalização do saneamento básico no país, eficiência operacional e geração de impacto socioambiental positivo, a Iguá realiza investimentos estruturantes em expansão de redes, modernização de sistemas e inovação, além de ações educacionais e de sustentabilidade.
A companhia é signatária do Pacto Global da ONU e atua nos Movimentos Ambição 2030, com foco na segurança hídrica, enfrentamento das mudanças climáticas, valorização de resíduos sólidos, e aumento da diversidade na liderança. Também é reconhecida com o selo Women on Board (WOB), iniciativa independente apoiada pela ONU Mulheres que reconhece empresas com participação feminina efetiva em conselhos de administração
