Divulgação/BLTA/Mauricio Castro
A BLTA (Brazilian Luxury Travel Association), que reúne hotéis e operadoras de Turismo de luxo no Brasil, firmou uma parceria com a OnYou Cliente Oculto, especializada no monitoramento da experiência do cliente, para estabelecer novos critérios de qualidade para seus associados. A iniciativa tem como objetivo aprimorar os serviços oferecidos e garantir um padrão de excelência reconhecido no mercado de luxo.
A OnYou, atuando na América Latina, desenvolverá um checklist personalizado para a BLTA, que será usado para a admissão e certificação dos associados da entidade. A empresa, conhecida por sua metodologia de cliente oculto, já atende grandes corporações e é especializada na análise de serviços e produtos por meio de avaliações detalhadas realizadas por profissionais que simulam a experiência do cliente.
Com a nova parceria, anunciada em uma Assembleia Geral Extraordinária realizada em 11 de fevereiro, com a presença de 61 hotéis e 8 operadoras, a BLTA pretende elevar ainda mais a qualidade dos serviços de seus associados, consolidando o Brasil no mercado global de luxo. A implementação da iniciativa está prevista para o segundo semestre de 2025.
Camilla Barretto, CEO da BLTA, explicou que a parceria é uma evolução natural para a entidade, que busca trazer a credibilidade e os padrões internacionais do setor. Para Roberto Klabin, presidente do Conselho da BLTA, a colaboração com a OnYou trará benefícios significativos ao mercado, oferecendo aos associados ferramentas para melhorar seus serviços.
