Em 2015, o analista de sistemas Thiago Leônidas sentiu a necessidade de ter uma empresa que apoiasse o mercado goiano com consultorias, projetos e fornecimento de produtos de tecnologia no atacado. Já atuante nesse ramo e disposto a atender esse nicho de mercado, ele decidiu empreender e criar a Synco Distribuidor e Tecnologia Ltda.
No início, a operação era fragmentada: vendas, suporte, gestão e atendimento funcionavam de forma pulverizada, o que dificultava a centralização das informações e a agilidade nas respostas. “Foi então que, há cerca de quatro anos, procurei o Sebrae em busca de uma solução de mercado que unificasse os canais de atendimento”, conta o empreendedor.
O Sebrae na Sua Empresa enviou um consultor para mapear os processos, analisar a maturidade da empresa e propor um plano estratégico. O objetivo era aumentar a produtividade e eficiência, e assim evitar a perda de clientes por falhas no suporte ou lentidão nas respostas.
Na época, as opções disponíveis no mercado eram limitadas e custosas. A solução escolhida chegou a ser utilizada por um ano e gerou ganhos expressivos em produtividade e faturamento. Porém, o valor da renovação se tornou inviável para a Synco.
Foi nesse momento que veio a virada. A equipe decidiu desenvolver seu próprio sistema de atendimento unificado, capaz de integrar múltiplos canais de entrada e saída, gerar métricas e indicadores, e ainda garantir uma comunicação contínua com clientes e prospects.
O resultado foi imediato: a empresa passou a manter relacionamentos mais sólidos, evitar perdas de vendas para concorrentes e melhorar sua reputação. Hoje, o sistema é parte essencial da operação e reflete uma política interna voltada para eficiência, inovação e atendimento de excelência.
O que começou como uma necessidade virou um diferencial competitivo. Criamos uma solução que não apenas resolve nossos problemas, mas garante que cada cliente seja atendido no tempo e com a qualidade que merece.
Thiago Leônidas, empreendedor
Mesmo 10 anos depois da abertura do negócio e de todas as conquistas, Thiago ainda recebe visitas da consultora do Sebrae Paula Oliveira para mostrar as novidades do mercado. A inciativa é uma oportunidade para empreendedores de todo o Brasil terem a oportunidade de receber um auxílio confiável e eficiente.
O programa Sebrae na Sua Empresa é gratuito e tem feito a diferença na jornada de microempreendedores que buscam o crescimento dos seus negócios. A ação busca melhorar áreas como finanças, marketing, organização interna, planejamento, crédito e outros aspectos fundamentais da gestão empresarial.
“Contamos com uma metodologia de atendimento ativa e gratuita. Sua execução se dá por meio do Agente de Orientação à Gestão e Crédito, que atuará dentro de uma estratégia baseada na busca ativa do cliente e na oferta de serviços de orientação técnica ou consultoria”, esclarece o coordenador da Unidade de Relacionamento com o Cliente do Sebrae, Charles Silva.
Como participar?
Na maioria dos casos, o próprio Sebrae faz uma abordagem direta: um agente capacitado realiza uma visita presencial à empresa para fazer o diagnóstico e orientar o empreendedor. Porém, quem deseja se antecipar também pode procurar a unidade do Sebrae mais próxima ou acessar os canais digitais da instituição para saber quando o programa estará disponível em sua região.
Em algumas cidades, o atendimento é feito em parceria com prefeituras ou associações comerciais, que ajudam a definir os roteiros dos agentes. Participar do Sebrae na Sua Empresa é contar com:
• Diagnóstico individualizado do negócio;
• Orientação técnica gratuita, focada nas dores reais da empresa;
• Encaminhamento para cursos, consultorias e ferramentas do portfólio Sebrae;
• Acesso facilitado a soluções de crédito e planejamento;
• Relacionamento contínuo com o Sebrae, de acordo com o estágio e os objetivos da empresa;
• Comodidade no atendimento, feito diretamente no local da empresa.
Ficou interessado em participar do Sebrae na Sua Empresa? Acesse e fique por dentro da iniciativa.
