PANROTAS / Filip Calixto
PORTO SEGURO – Encerrando a programação de conteúdo do Connect 2026, nesta segunda-feira (23), a palestra de Alexandre Cordeiro, CTO da Mobility e fundador do Travel Tech Hub, e José Guilherme Alcorta, CEO da PANROTAS e sócio do Travel Tech Hub, trouxe um olhar prático sobre o uso da Inteligência Artificial no dia a dia das agências de viagens.
O tema ganhou ainda mais relevância após um dia intenso de treinamentos, rodadas de negócios e networking, reforçando o papel da tecnologia como aliada direta da produtividade.
Com base em dados colhidos em uma pesquisa anterior ao evento, com esses mesmos agentes, a dupla destacou que a IA já é vista majoritariamente como uma ferramenta de apoio – e não de substituição. Apenas uma pequena parcela dos profissionais teme perder espaço para a tecnologia, enquanto a grande maioria enxerga oportunidades claras de ganho de eficiência e aumento de vendas.
PANROTAS / Filip Calixto
IA como aliada do agente de viagens
Entre os principais insights compartilhados durante a apresentação, alguns pontos chamaram a atenção do público:
- 48% veem a IA como ferramenta para aumentar produtividade;
- 26% acreditam que quem não usar ficará para trás;
- 13% associam a tecnologia ao aumento de vendas;
- Apenas 6% têm receio de substituição.
Outro dado relevante apresentado aponta que cerca de 90% dos agentes ainda valorizam o atendimento direto ao cliente, reforçando que a tecnologia deve potencializar – e não substituir – o fator humano.
Do atendimento à conversão
Os palestrantes destacaram que um dos maiores desafios das agências de viagens está na transformação de oportunidades em vendas. Segundo eles, muitas interações começam, principalmente, pelo WhatsApp, mas nem sempre são convertidas.
PANROTAS / Filip Calixto
Nesse sentido, a recomendação é clara: antes de automatizar, é preciso organizar processos. “Automatizar um processo quebrado é apenas acelerar o problema”, foi uma das provocações feitas no palco.
Entre as aplicações práticas da IA no dia a dia das agências, foram citadas:
- Criação e otimização de roteiros de viagem
- Automação de respostas e interações iniciais
- Apoio na construção de propostas comerciais
- Estruturação de pós-venda para gerar recompra
- Uso de bases de conhecimento para perguntas recorrentes
Tecnologia acessível e aplicável
Outro ponto reforçado foi a democratização das ferramentas. Segundo os especialistas, soluções como assistentes baseados em IA, automação de fluxos e até criação de “habilidades” específicas já estão disponíveis – muitas delas gratuitamente – e podem ser implementadas de forma simples.
A ideia central é utilizar a tecnologia como um “orquestrador” de tarefas, automatizando etapas operacionais para que o agente de viagens foque no que realmente importa: o relacionamento e a personalização da experiência.
PANROTAS / Filip Calixto
Um novo perfil de agente
A palestra também trouxe ainda uma reflexão sobre o perfil dos novos profissionais que entram no Turismo. Mais jovens e conectados, eles já chegam ao mercado sem receio da tecnologia e com foco em propósito – especialmente na criação de experiências para os clientes.
Nesse cenário, a Inteligência Artificial surge como uma extensão natural do trabalho do agente de viagens, ampliando sua capacidade de atendimento e permitindo ganhos de escala sem perder a essência consultiva.
Encerrando o último conteúdo do dia antes do happy hour, a mensagem foi direta: a tecnologia já está disponível – agora, o diferencial está em quem decide usá-la de forma estratégica.
A reportagem da PANROTAS viaja a convite da CVC Corp.
